Поставка выполнена, документ о приёмке уже сформирован. Проблема появляется на следующем шаге: кнопка подписания недоступна, окно подписи не открывается или подписание запускается, но завершается ошибкой.
Эта статья — именно про такой случай: документ о приёмке уже сформирован, а действие подписания или направления не проходит. Если не работает сама ЕИС — вход в личный кабинет, электронная подпись в целом, рабочее место или сразу несколько операций, — это другой сценарий, и разбирать его нужно отдельно.
Сначала определите, где ломается подписание
Не нужно сразу переустанавливать браузер, электронную подпись или настройки компьютера. Сначала найдите свою ветку:
- Кнопка подписания недоступна — неактивна или ЕИС не позволяет перейти к подписанию. Переходите к разделу «Если кнопка подписания недоступна».
- Окно подписи или сертификат не появляется. Переходите к разделу «Если не появляется сертификат или окно подписи».
- Подписание запускается, но завершается ошибкой. Переходите к разделу «Если подписание запускается, но возникает ошибка».
- Один документ или несколько? Ответ на этот вопрос определит, где искать причину, — раздел «Один документ или системная проблема?».
Параллельно зафиксируйте минимум сведений, они пригодятся на любом шаге:
- не удаляйте сформированный документ;
- сохраните точный текст ошибки и код, если он есть;
- отметьте время, номер контракта и идентификатор документа.
Если кнопка подписания недоступна
Если кнопка неактивна или ЕИС не позволяет перейти к подписанию, причина чаще всего в самом документе или его текущем состоянии.
Проверьте обязательные поля и блокирующие контроли, которые показывает сама ЕИС для конкретного документа. Также обратите внимание:
- находится ли документ на этапе, где подписание доступно;
- нет ли незавершённого обязательного действия, которое нужно выполнить раньше;
- относится ли ошибка только к одному документу или повторяется на других.
Сообщение блокирующего контроля может находиться не рядом с кнопкой, а выше на странице или внутри одного из разделов документа, поэтому просмотрите форму целиком.
Если сам документ выглядит корректно, следующим шагом проверьте полномочия пользователя — раздел «Проверьте полномочия пользователя».
Если не появляется сертификат или окно подписи
Если окно выбора электронной подписи не открывается, нужного сертификата в нём нет или ЕИС показывает сообщение про сертификат — не делайте преждевременных выводов.
Ошибка или сообщение про сертификат само по себе не доказывает проблему сертификата или рабочего места: аналогичные сообщения могут возникать и при системном сбое конкретной функции ЕИС.
Быстрый triage:
- подписывается ли другой документ;
- воспроизводится ли проблема у другого пользователя, если это доступно;
- есть ли официальное сообщение ЕИС о сбое;
- проблема только на одном документе или сразу на нескольких.
Если другой документ подписывается, а конкретный акт — нет, причина, скорее всего, в самом документе или его статусе. Если картина выглядит общей, переходите к разделу «Один документ или системная проблема?».
Если подписание запускается, но возникает ошибка
Подписание началось, но ЕИС выдала ошибку — зафиксируйте её максимально точно. Формулировка «что-то красное выскочило» не поможет ни найти причину, ни подготовить обращение в поддержку.
Запишите:
- точный текст ошибки;
- код ошибки, если он есть;
- номер контракта;
- идентификатор документа о приёмке;
- время возникновения ошибки;
- шаг, после которого ошибка появляется.
Не придумывайте расшифровку кодов ошибок: значения кодов проверяйте только по актуальным официальным источникам ЕИС или в обращении в поддержку. Старые рекомендации из чужих инструкций тоже не применяйте автоматически — они часто относятся к конкретному сбою, а не к вашему случаю.
Проверьте официальные сообщения ЕИС: система публикует уведомления об отдельных ошибках электронного актирования и сообщает, когда функции восстановлены.
Если ошибка сохраняется после локализации причины, подготовьте обращение в техническую поддержку: номер контракта, идентификатор документа, время, точный текст и код ошибки, краткое описание воспроизводимости (что делали, на каком шаге появилась ошибка, повторяется ли она).
Проверьте полномочия пользователя
Короткая проверка перед тем, как углубляться в документ или настройки:
- в личном кабинете открыта нужная организация;
- подписание выполняет нужный пользователь;
- у пользователя есть право действовать от имени поставщика и подписывать документ.
Если хотя бы один пункт не подтверждается, уточните полномочия у ответственных сотрудников своей организации. Роли, доверенности и настройка МЧД — отдельная тема: без подтверждённого интерфейсного основания разбирать её в этой статье мы не будем.
Один документ или системная проблема?
Соберите результаты проверок в простую логику.
Если ошибка только у одного документа, а другие документы подписываются, — возвращайтесь к диагностике документа и полномочий: причина в самом документе или его текущем состоянии.
Если не подписываются сразу несколько документов, проблема повторяется у нескольких пользователей, другие функции ЕИС работают нестабильно или есть официальное сообщение о сбое, — это системная проблема, а не ошибка конкретного документа. Дальнейшая диагностика — в статье «ЕИС не работает сегодня: как понять причину и не потерять срок».
Настройка браузера, сети, ЕСИА, плагинов, криптопровайдера и общего рабочего места — тема системной диагностики, а не этой статьи.
Что делать после успешного подписания
Исчезновение ошибки ещё не означает, что документ действительно подписан и направлен. После успешного действия проверьте фактический результат:
- документ подписан;
- документ размещён или направлен;
- в ЕИС отображается актуальное состояние документа, соответствующее выполненному шагу.
Названия конкретных статусов здесь не приводим: интерфейс ЕИС меняется, и ориентироваться нужно на то состояние, которое система показывает для вашего документа.
Если подписание прошло, но состояние документа не изменилось, не создавайте сразу второй акт. Обновите сведения, повторно войдите в раздел и при необходимости уточните состояние через поддержку.
Мотивированный отказ — это не ошибка подписания. Если документ уже успешно подписан и направлен заказчику, а заказчик разместил мотивированный отказ, подписание сработало: перед вами следующий этап исполнения контракта, и разбирать его нужно отдельно.
Итог: определите ветку ошибки → устраните конкретную причину → повторите подписание → убедитесь, что документ действительно размещён и направлен.
- Если проблема системная — переходите к статье «ЕИС не работает сегодня».
- Если остаётся конкретная ошибка — подготовьте данные и обратитесь в техническую поддержку.
Для регулярного поиска
Хотите не искать новые закупки вручную?
Настройте получение новых закупок из ЕИС в Telegram. Бот следит за настроенным поиском и присылает новые результаты, а документы, сроки и решение об участии вы проверяете самостоятельно.